Liebe Etam-Freundin,

wir möchten, dass du dich in unserer Mode – von den Boyfriend-Jeans bis zum ärmellosen T-Shirt – rundum wohl und bestärkt fühlst. Sollte ein Kleidungsstück einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, machen wir den Umtausch oder die Rückgabe so einfach und transparent wie möglich. Deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.

Unsere Rückgabebedingungen im Überblick

  • Rückgabefrist: Du hast 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Zustand der Ware: Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten und Tags zurückgesendet werden.
  • Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert.
  • Rückerstattung: Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7-14 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bei uns.

Wichtiger Hinweis zu nicht rückgabefähigen Artikeln

Basierend auf unserem Sortiment und aus hygienischen Gründen sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht fehlerhaft sind:

  • BHs, Bralettes & Racerback-BHs (ausgenommen: Bügel-BHs in originaler Verpackung mit Schutzfolie)
  • Bodys (aus hygienischen Gründen)
  • Bandeau / Ohne Träger BHs
  • Artikel aus der Kategorie „Biologisches Material“ (sofern speziell gekennzeichnet)
  • Alle Accessoires, die aus Sicherheits- oder Hygienegründen versiegelt sind.

Bitte überprüfe diese Artikel bei Erhalt sorgfältig.

Schritt-für-Schritt Rückgabe- oder Umtauschprozess

  1. Beantrage die Rücksendung: Sende innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter [email protected]. Verwende gerne die untenstehende Vorlage.
  2. Erhalte unsere Rücksendeanleitung: Wir antworten dir innerhalb von 1-2 Werktagen mit einer Rücksendeautorisation und einer detaillierten Anleitung zur Rücksendung.
  3. Verpacke den Artikel sicher: Lege den ungetragenen Artikel mit allen Original-Etiketten und -Tags zurück in die Verpackung. Füge den Rücksendeschein bei (den wir dir zusenden).
  4. Sende das Paket an uns: Sende das Paket an unsere Adresse:
    Etam Verkäufe – Retouren
    Schwalmstraße 29
    24350 Mönchengladbach
    Deutschland
    Wir empfehlen einen versicherten und nachverfolgbaren Versanddienst (z.B. DHL), da du für den Rückversand verantwortlich bist, bis das Paket bei uns eingeht.
  5. Wir bearbeiten deine Rücksendung: Sobald das Paket bei uns eintrifft, prüfen wir den Artikel (Dauer: ca. 3-5 Werktage). Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail.

Was passiert nach der Prüfung?

  • Bei Rückgabe (Erstattung): Die Erstattung des Warenwerts (ohne ursprüngliche Versandkosten) wird auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode (PayPal, Visa, MasterCard, JCB) innerhalb von 7-14 Werktagen veranlasst. Die Gutschrift auf deinem Konto kann je nach deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter noch 1-5 Werktage dauern.
  • Bei Umtausch: Wir versenden den gewünschten Ersatzartikel so schnell wie möglich mit deiner bevorzugten Versandmethode (Standard oder kostenfrei). Falls der neue Artikel einen höheren Preis hat, stellen wir dir eine separate Zahlungsanfrage. Bei einem günstigeren Artikel erstatten wir die Differenz.
  • Bei fehlerhaften oder falschen Artikeln: Wir übernehmen die Rücksendekosten und sorgen für einen schnellen Umtausch oder eine volle Erstattung inklusive Versandkosten.

Vorlage für deine Rücksendeanfrage (E-Mail)

Kopiere einfach diesen Text, fülle die Platzhalter aus und sende ihn an [email protected].

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Deine Bestellnummer hier einfügen] Hallo liebes Etam Verkäufe Team, ich möchte gerne einen Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen. Meine Daten: – Name: [Vorname Nachname] – Bestellnummer: [Bestellnummer] – E-Mail-Adresse (wie bei der Bestellung verwendet): [E-Mail-Adresse] Details zum Artikel: – Artikelname: [z.B. „Boyfriend Jeans“ oder „Ärmelloses T-Shirt“] – Größe/Farbe: [Größe und Farbe des Artikels] – Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. „Größe passt nicht“, „Farbe gefällt mir anders“, „Umtausch in Größe M gewünscht“] Bitte sendet mir die Rücksendeanleitung und die Rücksendeautorisation zu. Vielen Dank für eure Unterstützung! Mit freundlichen Grüßen, [Dein Name]

Noch Fragen?

Unser Kundenservice-Team steht dir gerne für alle Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder deiner Bestellung zur Verfügung. Wir antworten schnell und persönlich – so, wie du es von Etam gewohnt bist.

Kontakt:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Etam Verkäufe, Schwalmstraße 29, 24350 Mönchengladbach, Deutschland

Wir danken dir für dein Vertrauen und hoffen, dass du auch weiterhin Freude an unserer Mode findest, die dich bestärkt.

Mit lieben Grüßen aus Mönchengladbach,
Dein Team von Etam Verkäufe

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